옴니채널 쇼핑이란?

엄승민 기자l등록2021.10.05 23:37l승인2021.10.06 23:10

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 우리 주변엔 식료품 매장, 의류 매장, 백화점 등 다양한 상품을 구매할 수 있는 매장들이 있다. 어떠한 매장은 온라인 또는 오프라인만 이용 가능하지만 몇몇 매장은 온라인, 오프라인, 모바일 모두를 통해 이용할 수 있는데, 이러한 여러 가지 방법을 통해 이용할 수 있는 매장을 ‘옴니 채널 매장’이라 한다. 그래서 오늘은 옴니 채널 쇼핑에 대해 알려주려 한다.

▲ 옴니 채널 전략을 도입한 대표적인 예시인 월마트의 모습이다. (출처: Craft)

 옴니 채널은 모든 것, 모든 방식을 의미하는 접두사 옴니(omni)와 유통경로를 의미하는 (channel)의 합성어로, 온 · 오프라인 매장을 결합하여 소비자가 언제 어디서든 구매할 수 있도록 한 쇼핑 체계를 말한다. 온· 오프라인, 모바일의 특성을 모아 어디서 이용하던지 같은 매장을 이용하는 느낌을 주는 것도 옴니 채널 쇼핑 특성이다. 과거엔 온라인 소비자, 오프라인 소비자 경계가 나뉘어 있었다. 하지만 최근엔 오프라인 매장을 가서 상품을 구경한 후 온라인 매장 등 다른 경로에서 구매하는‘쇼루밍’, 온라인에서 상품을 골라 오프라인 매장에서 구매하는‘역 쇼루밍’, 오프라인 매장에서 상품을 골라 모바일에서 구매하는‘모루밍’형태 등 사람들의 소비패턴이 변화하고 있어 옴니 채널 쇼핑이 주목을 받고 있다. 또한 옴니채널매장에 매장과 관련된 앱을 다운로드한 고객이 매장으로 들어가면 앱이 자동으로 실행되어 스마트폰으로 상품을 소개하는 전단지, 영수증, 할인쿠폰 등을 전송받을 수 있는 위치기반 서비스를 제공하고, 쇼윈도에 NFC(near field communication) 칩을 부착하여 스마트폰을 대면 해당 홈페이지도 자동 연동되는 서비스 등이 옴니 채널에 해당한다.

 현재 옴니 채널은 여러 분야에서 사용하고 있다. 그중 오늘은 옴니 채널을 쇼핑에 적용한 형태를 소개해 보았다. 옴니 채널 쇼핑을 통해 다양한 쇼핑 형태가 생성되었고, 그로 인해 다양한 쇼핑을 즐길 수 있게 되었다. 만약 주변에 옴니 채널 매장이 있다면 들어가 옴니 채널 쇼핑을 즐겨보면 좋은 경험이 될 수 있을 것이다.


엄승민 기자  djatmdals9@naver.com
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